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中国经济导报 中国发展网 黄少慧、鲁利韦、记者罗勉报道6月20日，2023 CAPSE年度峰会在深圳举行，峰会现场颁发了第九届CAPSE航空服务奖，深圳机场以综合得分第一名的成绩同时荣获年度最佳机场奖和民航创新先锋奖，展现了近年来在品牌建设方面取得的卓越成绩。

据了解，本次收集的旅客点评数据共覆盖190家航空公司，672家机场，126028个航班。根据测评结果，深圳机场2022年CAPSE旅客满意度得分位居41家国内千万级机场首位，实现了在该项权威评比上的新突破。此外，深圳机场在商贸、机场交通、机场安检、行李服务和机场服务与设施等指标方面也表现突出，位居国内机场前列，其中2022年深圳机场商贸指标蝉联国内第一，机场交通、机场安检和行李服务均排名国内第二，机场服务与设施排名国内第五。

第九届CAPSE航空服务奖还新增设了民航创新先锋奖，根据2022年创新案例申报数量等六大维度综合评定，在该奖项评选中，包括深圳机场在内的6家民航单位获奖，深圳机场得分位居首位。

CAPSE是国内民航旅客服务测评权威机构。CAPSE航空服务奖评选依据主要来源于旅客的真实测评反馈，自2014年设立以来，备受行业瞩目，至今已成功举办八届，是民航领域最具公信力的奖项之一。

第九届CAPSE航空服务奖（旅客满意度测评类）共颁发最佳机场等5类奖项。2022年CAPSE共收集52.5万份旅客的真实点评问卷，以旅客对航空公司和机场的客观评价为依据，经数据研究团队建立数据模型分析，多维度综合得出测评类奖项。深圳机场以综合排名第一的成绩获得“年度最佳机场奖”，这也是深圳机场连续第七次获此殊荣。

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